CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DE BELLEO

Version en vigueur au 3 août 2026

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions générales d’utilisation définissent les conditions d’accès et d’utilisation du site belleo.fr et de la plateforme BELLEO.

BELLEO est destinée :

aux professionnels des métiers de la beauté ;
aux membres de leur équipe ;
aux clientes et clients recherchant ou réservant une prestation.

Toute utilisation de BELLEO implique l’acceptation des présentes conditions.

Article 2 - Éditeur

BELLEO est édité par :

Louise (ECBL)
Entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise
Raison sociale : ECBL
Ville : Amiens
SIREN : 982 123 150
SIRET : 982 123 150 00012
E-mail : contact@belleo.fr

Article 3 - Définitions

BELLEO désigne le site, la plateforme et les services numériques proposés sous ce nom.

Utilisateur désigne toute personne accédant à BELLEO.

Professionnel désigne toute personne utilisant BELLEO dans le cadre de son activité professionnelle.

Membre d’équipe désigne une personne autorisée par un professionnel à accéder à tout ou partie de son espace.

Client désigne toute personne recherchant un professionnel ou prenant rendez-vous.

Compte désigne l’espace personnel créé sur BELLEO.

Contenu désigne toute information, photographie, texte, avis, logo ou donnée publié ou enregistré sur BELLEO.

Article 4 - Accès

Certaines pages sont accessibles sans compte.

La création d’un compte peut être nécessaire pour :

prendre rendez-vous ;
gérer des réservations ;
publier une fiche professionnelle ;
gérer un agenda ;
utiliser les fonctionnalités professionnelles.

L’utilisateur doit disposer d’un accès à internet, d’un équipement compatible et de coordonnées valides.

Article 5 - Âge minimum

La création autonome d’un compte est réservée aux personnes âgées d’au moins dix-huit ans.

Une réservation concernant une personne mineure doit être effectuée ou autorisée par son représentant légal.

Article 6 - Création du compte

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Il est interdit :

d’utiliser une identité fictive ou usurpée ;
d’utiliser les coordonnées d’un tiers sans autorisation ;
de créer un compte pour contourner une suspension ;
de fournir de faux documents ;
de se présenter comme un professionnel sans disposer d’une activité réelle.

Article 7 - Vérification des professionnels

BELLEO peut demander :

une pièce d’identité ;
le numéro SIREN ;
un justificatif d’immatriculation ;
un diplôme ;
une certification ;
une attestation de formation ;
tout document utile à la vérification de l’activité annoncée.

Le professionnel doit maintenir ses informations à jour.

BELLEO peut refuser, limiter ou suspendre un profil lorsque les justificatifs sont absents, incohérents, expirés ou manifestement inexacts.

La vérification ne constitue pas une garantie sur la qualité future des prestations.

Article 8 - Identifiants

Les identifiants sont personnels et confidentiels.

L’utilisateur doit :

choisir un mot de passe suffisamment sécurisé ;
ne pas communiquer ses identifiants ;
fermer sa session sur un appareil partagé ;
signaler tout accès suspect ;
maintenir son adresse électronique accessible.

Article 9 - Rôle de BELLEO

BELLEO fournit un outil technique de présentation, de gestion et de réservation.

BELLEO ne réalise pas les prestations proposées.

Le contrat relatif à la prestation est conclu directement entre le professionnel et sa cliente ou son client.

Le professionnel reste seul responsable :

de ses prestations ;
de ses tarifs ;
de ses horaires ;
de ses conditions d’annulation ;
de ses obligations fiscales et sociales ;
de ses diplômes et assurances ;
de l’hygiène et de la sécurité ;
des contre-indications ;
des remboursements éventuellement dus ;
de la gestion des litiges avec sa clientèle.

Article 10 - Réservations

Les clientes et clients peuvent consulter les disponibilités affichées et demander ou confirmer un rendez-vous selon le fonctionnement choisi par le professionnel.

Le client doit fournir des informations exactes et respecter le rendez-vous réservé.

Le professionnel doit maintenir son agenda à jour et informer rapidement la cliente ou le client en cas de modification.

Une erreur d’affichage, une indisponibilité ou un conflit d’agenda peut nécessiter la modification ou l’annulation d’un rendez-vous.

Article 11 - Paiement des prestations

Au lancement de BELLEO, la plateforme ne permet pas le paiement en ligne des prestations ni le versement d’un acompte par les clientes et clients.

Le règlement éventuel de la prestation est organisé directement entre le professionnel et sa clientèle, en dehors de BELLEO.

Toute future fonctionnalité de paiement fera l’objet de conditions et informations complémentaires avant son activation.

Article 12 - Annulation des rendez-vous

Chaque professionnel définit ses propres règles relatives :

aux délais d’annulation ;
aux retards ;
aux absences ;
au report d’un rendez-vous ;
aux sommes éventuellement dues en dehors de BELLEO.

Ces règles doivent être communiquées clairement à la clientèle.

BELLEO n’est pas responsable de l’application ou de la contestation des conditions propres à un professionnel.

Article 13 - Obligations des professionnels

Le professionnel s’engage à :

exercer une activité licite ;
fournir des informations sincères ;
maintenir ses disponibilités à jour ;
afficher des tarifs clairs ;
respecter les obligations liées à son activité ;
traiter sa clientèle avec respect ;
protéger les données auxquelles il accède ;
ne collecter que les informations nécessaires ;
obtenir les autorisations relatives aux photographies ;
ne publier aucun contenu trompeur.

Article 14 - Obligations des clientes et clients

Le client s’engage à :

fournir des coordonnées exactes ;
ne pas effectuer de réservation frauduleuse ;
respecter les horaires convenus ;
prévenir en cas d’empêchement ;
adopter un comportement respectueux ;
ne pas publier de faux avis ;
ne pas porter atteinte au professionnel ou aux autres utilisateurs.

Article 15 - Notes relatives aux clientes

Les notes enregistrées par un professionnel doivent être limitées aux informations pratiques nécessaires à la prestation et à la relation client.

Il est interdit d’y inscrire des diagnostics, traitements, informations médicales détaillées ou données sans rapport avec la prestation.

Article 16 - Avis

Un avis peut être publié uniquement lorsqu’il se rapporte à une expérience réelle ou à un rendez-vous enregistré sur BELLEO.

Les avis doivent rester sincères, pertinents et respectueux.

Sont interdits :

les faux avis ;
les avis publiés en échange d’un avantage non signalé ;
les insultes ;
les menaces ;
les propos discriminatoires ;
la divulgation de données personnelles ;
les accusations pénales non établies ;
les contenus sans rapport avec la prestation ;
les campagnes organisées de dénigrement.

Le professionnel peut répondre à un avis.

BELLEO peut modérer, masquer ou supprimer un avis contraire aux présentes conditions.

Article 17 - Photographies et contenus

Le professionnel garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus publiés.

Lorsqu’une cliente ou un client est identifiable, une autorisation préalable doit être obtenue.

Il est interdit de publier :

une photographie prise ou diffusée sans autorisation ;
un contenu appartenant à un tiers ;
un contenu trompeur ;
un contenu sexuel ou violent ;
un contenu discriminatoire ;
un contenu portant atteinte à la dignité ;
un contenu révélant des données confidentielles.

Article 18 - Utilisations interdites

Il est notamment interdit :

d’attaquer ou perturber la plateforme ;
de contourner une mesure de sécurité ;
d’utiliser un robot non autorisé ;
de copier massivement les données ;
de tenter d’accéder au compte d’un tiers ;
de diffuser un programme malveillant ;
de détourner BELLEO à des fins frauduleuses ;
d’effectuer du démarchage massif non sollicité ;
de créer de faux profils ;
d’utiliser BELLEO pour une activité illégale.

Article 19 - Modération et suspension

BELLEO peut prendre toute mesure proportionnée en cas :

de violation des présentes conditions ;
de fraude ;
de risque pour la sécurité ;
de faux document ;
de comportement abusif ;
de contenu illicite ;
de demande d’une autorité ;
de non-paiement d’un abonnement professionnel.

Ces mesures peuvent comprendre :

un avertissement ;
le retrait d’un contenu ;
la limitation d’une fonctionnalité ;
le passage en lecture seule ;
la suspension temporaire ;
la fermeture du compte.

En cas d’urgence, de fraude ou de risque grave, la mesure peut être prise sans préavis.

Article 20 - Disponibilité

BELLEO met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement de la plateforme.

BELLEO peut interrompre temporairement le service pour maintenance, mise à jour, sécurité ou résolution d’un incident.

Aucune disponibilité permanente ou sans erreur n’est garantie.

Article 21 - Propriété intellectuelle

BELLEO et ses éléments sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

L’utilisateur bénéficie uniquement d’un droit personnel, limité, révocable et non transférable d’utilisation de la plateforme.

Toute extraction ou réutilisation substantielle des bases de données est interdite.

Article 22 - Responsabilité

BELLEO n’est pas responsable :

de la qualité ou du résultat d’une prestation ;
des actes ou omissions d’un professionnel ;
d’une annulation de rendez-vous ;
d’un retard ;
d’un dommage survenu pendant une prestation ;
d’un différend entre utilisateurs ;
d’une information inexacte publiée par un utilisateur ;
d’un dysfonctionnement causé par l’équipement ou la connexion de l’utilisateur ;
d’un événement de force majeure.

Article 23 - Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité accessible à l’adresse :

belleo.fr/confidentialite

Article 24 - Modification

BELLEO peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou fonctionnelle.

La version applicable est celle publiée sur BELLEO à la date d’utilisation.

Une modification importante peut être portée à la connaissance des utilisateurs.

Article 25 - Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

Tout différend doit faire l’objet d’une tentative de résolution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord, le litige est porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.