POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Objet

La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre du site belleo.fr et de la plateforme BELLEO.

Elle concerne notamment :

• les professionnels utilisant BELLEO ;
• les membres de leur équipe ;
• les clientes et clients ;
• les visiteurs du site ;
• les personnes contactant le support ;
• les prospects de BELLEO.

2. Responsable du traitement

Pour les traitements réalisés pour les besoins propres de BELLEO, le responsable du traitement est :

Louise (ECBL)
Raison sociale : ECBL
Plateforme exploitée : BELLEO
Ville : Amiens
SIREN : 982 123 150
SIRET : 982 123 150 00012
Adresse électronique : contact@belleo.fr

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@belleo.fr

Objet conseillé : Données personnelles - BELLEO

3. Rôles respectifs de BELLEO et des professionnels

3.1 BELLEO en qualité de responsable du traitement

BELLEO agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations nécessaires à :

• la création et à l’administration des comptes ;
• la vérification des professionnels ;
• la gestion des abonnements ;
• la facturation ;
• la gestion du support ;
• la sécurité de la plateforme ;
• la prévention des fraudes et abus ;
• l’envoi des communications relatives au service ;
• la promotion des services de BELLEO ;
• l’amélioration générale de la plateforme.

3.2 Le professionnel en qualité de responsable du traitement

Chaque professionnel est responsable des traitements qu’il met en œuvre concernant sa propre clientèle.

Cela concerne notamment :

• la gestion de ses rendez-vous ;
• l’organisation de son agenda ;
• le suivi de sa relation client ;
• les informations pratiques enregistrées concernant ses clientes et clients ;
• ses communications commerciales ;
• ses conditions d’annulation ;
• la publication de photographies ou réalisations ;
• la conservation des informations utiles à son activité.

Le professionnel doit informer sa clientèle, limiter les données collectées à ce qui est nécessaire et respecter les droits des personnes concernées.

3.3 BELLEO en qualité de sous-traitant

Lorsque BELLEO héberge ou traite des données pour permettre à un professionnel de gérer ses rendez-vous et sa clientèle, BELLEO agit en qualité de sous-traitant de ce professionnel.

BELLEO traite alors les données uniquement pour fournir les fonctionnalités de la plateforme, assurer sa sécurité et respecter les instructions documentées du professionnel, dans les limites du contrat et de la réglementation.

4. Données collectées

4.1 Données relatives aux professionnels

BELLEO peut collecter :

• nom et prénom ;
• nom commercial ;
• raison sociale ;
• adresse professionnelle ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• SIREN et SIRET ;
• métier et spécialités ;
• diplômes, formations, certifications et justificatifs professionnels ;
• photographie de profil ;
• logo ;
• description de l’activité ;
• prestations, tarifs et durées ;
• horaires et disponibilités ;
• coordonnées des membres d’équipe ;
• informations liées à l’abonnement ;
• factures et historique de paiement ;
• échanges avec le support ;
• données de connexion et de sécurité.

4.1.1 Publication de la fiche professionnelle

La création d’un compte professionnel n’entraîne pas la publication automatique de la fiche dans l’annuaire BELLEO.

La professionnelle choisit quand rendre sa fiche publique et peut la repasser en privé à tout moment. Lorsque la fiche est privée, elle n’apparaît pas dans l’annuaire et les nouvelles réservations publiques associées à cette fiche sont fermées.

L’affichage du numéro de téléphone sur la fiche publique est facultatif et se règle séparément. Le numéro reste enregistré dans le compte lorsqu’il n’est pas affiché publiquement.

Après le retrait d’une fiche précédemment publique, la disparition d’éventuelles copies ou résultats déjà mis en cache par des moteurs de recherche ou services tiers peut nécessiter un délai indépendant de BELLEO.

4.2 Données relatives aux clientes et clients

BELLEO peut collecter :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• informations de connexion ;
• professionnel sélectionné ;
• prestation sélectionnée ;
• date et heure du rendez-vous ;
• historique des réservations ;
• statut du rendez-vous ;
• messages ou demandes associés au rendez-vous ;
• avis et réponses publiés ;
• préférences et consentements ;
• échanges avec le support ;
• informations pratiques enregistrées par le professionnel.

4.3 Données relatives aux demandes de démonstration

Lorsqu’une personne demande une démonstration de BELLEO, peuvent être collectés :

• prénom ;
• nom, lorsqu’il est renseigné ;
• nom de l’activité ou de l’institut ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• message ou besoin exprimé, lorsqu’il est renseigné ;
• origine de la demande ;
• informations techniques nécessaires à la sécurité et à la prévention des abus.

4.4 Données techniques

BELLEO peut collecter automatiquement :

• adresse IP ;
• date et heure de connexion ;
• type de navigateur ;
• système d’exploitation ;
• type d’appareil ;
• identifiants de session ;
• pages consultées ;
• actions réalisées ;
• journaux d’erreurs ;
• événements de sécurité ;
• informations nécessaires à la prévention des connexions automatisées ou frauduleuses.

4.5 Données de paiement des abonnements

Les paiements des abonnements professionnels sont traités par Stripe.

BELLEO ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme.

BELLEO peut recevoir :

• l’identité du titulaire de l’abonnement ;
• l’identifiant du client Stripe ;
• le statut du paiement ;
• le montant payé ;
• la date du paiement ;
• les quatre derniers chiffres de la carte ;
• la date d’expiration de la carte ;
• les références de transaction ;
• les informations relatives aux incidents de paiement.

4.6 Données sensibles

BELLEO n’est pas destiné à la conservation de dossiers médicaux ou de données de santé détaillées.

Il est interdit aux professionnels d’utiliser BELLEO pour enregistrer :

• un diagnostic médical ;
• un traitement médical ;
• un compte rendu médical ;
• des informations détaillées relatives à la santé ;
• des informations relatives à la vie sexuelle ;
• des opinions politiques ;
• une religion ;
• une origine raciale ou ethnique ;
• des données sans rapport direct avec la prestation proposée.

Les notes relatives aux clientes doivent rester strictement pratiques, professionnelles, pertinentes et nécessaires à la bonne organisation de la prestation.

5. Finalités et bases légales

Création et administration des comptes

Finalité : permettre l’inscription, l’authentification et l’utilisation de BELLEO.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Vérification des professionnels

Finalité : vérifier l’identité, l’existence de l’activité, le SIREN et les justificatifs professionnels.

Base légale : intérêt légitime de BELLEO à sécuriser la plateforme et à renforcer la fiabilité des profils.

Gestion des rendez-vous

Finalité : permettre la recherche d’un professionnel, la consultation de ses disponibilités et la prise de rendez-vous.

Base légale : exécution du service demandé par l’utilisateur et, pour les traitements réalisés pour le compte du professionnel, instructions du professionnel responsable du traitement.

Gestion des abonnements

Finalité : gérer les offres, souscriptions, paiements, factures, changements de formule, résiliations et incidents de paiement.

Base légale : exécution du contrat et respect des obligations comptables et fiscales.

Support

Finalité : répondre aux demandes et résoudre les difficultés techniques ou contractuelles.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de BELLEO à assurer la qualité de son service.

Sécurité

Finalité : sécuriser les comptes, prévenir les fraudes, lutter contre le spam, détecter les comportements anormaux et protéger la plateforme.

Base légale : intérêt légitime de BELLEO et respect de ses obligations de sécurité.

Communications indispensables

Finalité : transmettre les confirmations, alertes de sécurité, informations relatives au compte, à un rendez-vous, à l’abonnement ou à une modification importante du service.

Base légale : exécution du contrat ou du service demandé.

Demandes de démonstration et prise de contact

Finalité : enregistrer une demande de démonstration, recontacter la personne, convenir d’un créneau de présentation et assurer le suivi de cette demande.

Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée et intérêt légitime de BELLEO à assurer le suivi de ses demandes entrantes.

Prospection commerciale

Finalité : présenter les fonctionnalités, offres et actualités de BELLEO.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis ou intérêt légitime dans les situations autorisées par la réglementation.

Chaque destinataire peut se désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les communications ou en contactant contact@belleo.fr.

Amélioration de la plateforme

Finalité : corriger les erreurs, mesurer les performances et améliorer les fonctionnalités.

Base légale : intérêt légitime de BELLEO ou consentement lorsque les informations sont collectées au moyen de traceurs soumis au consentement.

6. Caractère obligatoire des données

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires.

Le refus de fournir une information indispensable peut empêcher :

• la création du compte ;
• la vérification du professionnel ;
• la prise de rendez-vous ;
• la souscription d’un abonnement ;
• l’utilisation d’une fonctionnalité ;
• le traitement d’une demande.

7. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder pour assurer le fonctionnement du service.

Elles peuvent notamment être transmises :

• au professionnel auprès duquel un rendez-vous est pris ;
• aux membres d’équipe autorisés par ce professionnel ;
• aux personnes autorisées intervenant pour BELLEO ;
• à l’hébergeur ;
• au prestataire de paiement ;
• au prestataire d’envoi d’e-mails ;
• au prestataire de protection contre les robots et comportements frauduleux ;
• aux prestataires de maintenance et de sécurité ;
• aux conseils professionnels de BELLEO ;
• aux autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.

BELLEO ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

8. Sous-traitants techniques

Les principaux prestataires utilisés par BELLEO sont :

IONOS SARL

Finalité : hébergement du site, de l’application, des bases de données et des sauvegardes selon la configuration technique utilisée.

Stripe

Finalité : gestion des abonnements, paiements, factures, moyens de paiement, incidents de paiement et portail autonome de gestion de l’abonnement.

Brevo

Finalité : envoi d’e-mails transactionnels et, avec les autorisations nécessaires, de communications commerciales.

Cloudflare

Finalité : protection de certains formulaires et accès contre les robots, spams, abus et tentatives automatisées, notamment au moyen de Cloudflare Turnstile.

La liste actualisée est accessible à l’adresse :

belleo.fr/sous-traitants

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter certaines données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, les transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation, notamment :

• une décision d’adéquation ;
• des clauses contractuelles types ;
• des mesures contractuelles, techniques ou organisationnelles complémentaires.

10. Durées de conservation

Comptes professionnels actifs

Les données sont conservées pendant la durée de l’abonnement et de l’utilisation de BELLEO.

Fin d’un abonnement professionnel

À la fin de l’abonnement :

• le compte peut passer en lecture seule ;
• les données peuvent être exportées pendant 30 jours ;
• les données opérationnelles sont supprimées ou anonymisées au plus tard 90 jours après la fin de l’abonnement, sauf obligation légale, litige, fraude ou demande légitime de conservation.

Comptes clientes et clients

Les comptes inactifs peuvent être supprimés ou anonymisés après trois années sans activité, après information préalable lorsque cela est raisonnablement possible.

Données de facturation

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans.

Support

Les échanges avec le support peuvent être conservés pendant trois ans à compter de la clôture de la demande.

Prospects

Les données relatives aux prospects, y compris les demandes de démonstration, peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif, sauf demande d’effacement ou opposition applicable.

Journaux techniques

Les journaux techniques et de sécurité sont généralement conservés pendant douze mois.

Ils peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’un incident, une fraude, un litige ou une obligation légale le justifie.

Avis et contenus

Les avis et contenus publics sont conservés pendant leur publication.

Ils peuvent être archivés pendant une durée raisonnable après leur retrait afin de traiter un signalement, un litige ou une demande légale.

11. Sécurité

BELLEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le chiffrement des communications ;
• le hachage sécurisé des mots de passe ;
• la limitation des accès ;
• la journalisation des opérations sensibles ;
• la protection des formulaires ;
• des sauvegardes ;
• la mise à jour des composants techniques ;
• la surveillance des incidents ;
• des procédures de récupération de compte.

L’utilisateur doit conserver ses identifiants confidentiels et signaler immédiatement toute utilisation anormale de son compte.

12. Violation de données

Lorsqu’un incident affecte des données personnelles, BELLEO évalue les risques et prend les mesures nécessaires.

Lorsque la réglementation l’impose, BELLEO informe la CNIL et les personnes concernées.

Lorsque BELLEO agit comme sous-traitant, le professionnel responsable du traitement est informé dans les meilleurs délais après la découverte d’une violation affectant les données traitées pour son compte.

13. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par la réglementation, chaque personne dispose notamment :

• d’un droit d’accès ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité ;
• du droit de retirer son consentement ;
• du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
• du droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques significatifs.

Les demandes peuvent être envoyées à :

contact@belleo.fr

La demande doit permettre d’identifier le compte et les données concernés.

Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Lorsque la demande porte sur des données traitées pour le compte d’un professionnel, BELLEO peut transmettre la demande à ce professionnel ou inviter la personne à le contacter directement.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

15. Mineurs

La création autonome d’un compte BELLEO est réservée aux personnes âgées d’au moins dix-huit ans.

Un rendez-vous concernant une personne mineure doit être pris ou autorisé par son représentant légal.

16. Photographies

Le professionnel doit disposer des droits et autorisations nécessaires avant de publier une photographie.

Lorsqu’une cliente ou un client est identifiable, le professionnel doit recueillir son autorisation avant la publication.

Le retrait ultérieur d’un consentement à la diffusion doit être pris en compte pour les utilisations futures, sous réserve des obligations légales et des publications déjà licitement réalisées.

17. Cookies et traceurs

Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés pour permettre le fonctionnement, l’authentification et la sécurité de BELLEO.

Les traceurs non essentiels ne seront activés qu’après une information adaptée et, lorsque cela est requis, après le consentement de l’utilisateur.

Une politique détaillée relative aux cookies sera mise à disposition lors de l’activation des traceurs concernés.

18. Modification

BELLEO peut modifier la présente politique pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou fonctionnelle.

La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification importante, les utilisateurs pourront être informés par e-mail ou par un message affiché sur la plateforme.